Figura Profesional:
Soporte Informático
Competencia general
Aplicar procedimientos técnicos para el diagnóstico, instalación, configuración, mantenimiento, reparación de equipos informáticos y redes, brindando soporte técnico presencial o remoto a los usuarios, garantizando el funcionamiento seguro, eficiente, sostenible de los sistemas, con ética profesional, orientación a la calidad del servicio y satisfacción del usuario.
PERFIL PROFESIONAL DE LA FIGURA “SOPORTE INFORMÁTICO”
1. Caracterización
El Soporte Informático es un área fundamental dentro del ámbito tecnológico que se centra en garantizar el funcionamiento eficiente de los equipos de cómputo, redes de datos y sistemas de información en entornos educativos, empresariales, comunitarios y de servicios. Esta figura profesional propende formar bachilleres técnicos capacitados en la instalación, configuración, mantenimiento y reparación de hardware y software, así como en la administración básica de redes LAN y Wi-Fi. Además, se enfatiza la atención y asistencia técnica a usuarios, la aplicación de protocolos de seguridad informática y la gestión responsable de recursos tecnológicos. Estos bachilleres juegan un rol crucial en la operatividad y continuidad de la infraestructura tecnológica, contribuyendo al desarrollo digital de la sociedad y al fortalecimiento de la productividad en diversos sectores económicos.
2. Definición
Al egresar, la/el Bachiller técnico en Soporte Informático; es capaz de brindar asistencia técnica presencial o remota, garantizando un funcionamiento eficiente y seguro de la infraestructura tecnológica en diversos entornos organizacionales. Aplican técnicas de diagnóstico, resolución de problemas y medidas básicas de seguridad informática para asegurar la continuidad operativa de los sistemas.
Aspectos destacados del perfil profesional
- Capacidad técnica integral: Contarán con conocimientos para la instalación, configuración, mantenimiento y reparación de equipos informáticos, periféricos y redes locales, asegurando su funcionamiento eficiente.
- Dominio de sistemas operativos y software: Desarrollarán habilidades para instalar, gestionar y solucionar incidencias relacionadas con sistemas operativos y programas, optimizando su desempeño.
- Competencia en diagnóstico y soporte técnico: Demostrarán capacidad para atención de forma presencial como remota, atendiendo requerimientos de usuarios con responsabilidad y eficiencia orientada al usuario final.
- Comunicación y atención al usuario: Desarrollarán habilidades para interactuar con usuarios, interpretando sus necesidades y ofreciendo soluciones claras, oportunas y comprensibles, mediante protocolos de atención y resolución de conflictos y comunicación asertiva.
- Ética y responsabilidad digital: Tendrán capacidad para analizar los principios éticos en el uso seguro y legal de recursos tecnologías digitales y normativa de ciberseguridad.
3. Campo ocupacional
El campo ocupacional que los y las estudiantes del Bachillerato Técnico de Soporte Informático podrán insertarse son los siguientes:
Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados
- Técnico/a de soporte informático: brinda asistencia a los usuarios para diagnosticar, resolver y prevenir problemas con el hardware, software y sistemas informáticos.
- Técnico/a de mantenimiento de equipos tecnológicos: se encarga de garantizar el buen funcionamiento, la prevención de fallas y la reparación de equipos de cómputo y otros dispositivos tecnológicos.
- Técnico/a en redes LAN/Wi-Fi: instala, configura, administra y da mantenimiento a redes y equipos de cómputo, garantizando conectividad segura y eficiente.
- Técnico/a en atención Help Desk: es el puente entre los usuarios y los especialistas en informática, encargado de resolver problemas de primer nivel, garantizar la continuidad de servicios tecnológicos y brindar atención eficiente, cordial y documentada.
- Auxiliar de informática: apoyo al técnico en la instalación, mantenimiento y uso de equipos de cómputo, software y redes básicas, garantizando que los recursos tecnológicos funcionen de manera adecuada.
- Asistente en infraestructura tecnológica: colabora en la instalación, configuración, mantenimiento y monitoreo de redes, equipos y servicios tecnológicos.
- Emprendedor/a en servicios de soporte: se desempeña como gestor de su propio emprendimiento o negocio de soporte técnico, brindando soluciones tecnológicas.
Sectores productivos y organizaciones
Los y las bachilleres técnicos en Soporte Informático pueden integrarse en diversos sectores productivos y de servicios, tanto públicos como privados y su campo de acción incluye:
• Instituciones educativas
• Centros de salud
• Organizaciones públicas y privadas
• Empresas tecnológicas
Plan de estudios
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1ro |
2do |
3ro |
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Módulos
Genéricos de la Familia Profesional |
Fundamentos de las Tecnologías
de la Información y la Comunicación. |
3 |
2 |
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Pensamiento Computacional y
Resolución de Problemas. |
3 |
3 |
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Ética, Legislación y Ciudadanía
Digital. |
2 |
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Módulos
Especialización |
Sistemas operativos y
aplicaciones |
3 |
2 |
4 |
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Mantenimiento preventivo y
correctivo |
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3 |
4 |
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Redes y conectividad |
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3 |
4 |
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Soporte Técnico Informático |
3 |
3 |
3 |
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Fundamentos básicos de
Electricidad y electrónica |
4 |
2 |
2 |
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Módulo práctico/experimental |
3 |
3 |
4 |
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Total de periodos pedagógicos
de formación técnica |
21 |
21 |
21 |
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